La formation
Prérequis :
Aucun
Public visé :
Professionnel de l’Hôtellerie Restauration
Programme :
- Comment faire de l’accueil, un élément de différenciation, face à un secteur exigeant et concurrentiel.
- Apprendre les règles de base du Grooming pour être un ambassadeur de l’image de marque
- Soigner sa communication afin de privilégier une relation client de qualité
- Application-Jeux de rôle et scénettes sur les enjeux de la communication (appeler le client par son nom, se lever, toujours faire le premier pas, le sourire, le regard…)
- Comment assurer l’expérience du client
