Le CAP équipier polyvalent du commerce forme aux techniques de commercialisation de produits ou de services. Les enseignements donnent les connaissances sur les circuits de distribution, sur les modes d’approvisionnement, les procédures de stockage des marchandises.
Les apprenti(e)s apprennent les principes de rangement, d’étiquetage, de mise en rayon des produits.
Objectifs
Les élèves sont formés à utiliser des documents commerciaux tels que des documents d’inventaire, de livraison, à se servir de logiciels de caisse.
Les enseignements en communication professionnelle et commerciale permettent aux élèves d’établir le contact avec la clientèle afin de l’accompagner dans ses achats.
Compétences / Métiers visés
Employé de libre-service, de grande surface et de rayon
Employé(e) de grande surface
Employé(e) de libre-service
Employé(e) de rayon
Hôtesse de caisse
Vendeur de détail, de gros, d’alimentation et de prêt-à-porter
Les objectifs du bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A, sont de donner des compétences centrées sur l’animation et la gestion de l’espace commercial.
Le titulaire du bac pro doit avoir le sens de l’accueil, des qualités d’écoute et de disponibilité. Son activité, au sein d’une équipe commerciale, consiste à participer à l’approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale. Cet employé commercial, qui travaille dans tout type d’unité commerciale : physique ou virtuelle, met à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Il exerce sous l’autorité d’un responsable.
Option B (Uniquement sur Bordeaux)
Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d’une entreprise, avec le statut de VRP. Après quelques années d’expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d’équipe de vente. Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission.
Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients.
Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.
Compétences / Métiers visés
Option A :
Vendeur(se) conseil, Chargé(e) de clientèle, Employé(e) commercial(e), Conseiller(ère) ou Assistant(e) commercial(e),
Option B :
Commercial(e), Conseiller(ère) relation client à distance / vente directe, Conseiller(ère) ou Assistant(e) commercial(e), Chargé(e) de clientèle
Le Vendeur Conseiller Commercial exerce son activité au sein d’entreprises commerciales (distributeurs, concessionnaires, grossistes), industrielles et agricoles (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles, agricoles), de services ou de plateformes en ligne (vente de prestations : entretien, location de matériel, communication publicitaire).
Placé sous la responsabilité d’un responsable du développement des ventes, d’un chef de rayon, d’un responsable de magasin ou d’un commerçant, il peut également assurer une fonction d’assistant auprès d’un attaché commercial.
Compétences / Métiers visés
Commercial,
Employé commercial,
Assistant de vente,
Chargé de prospection,
Vendeur,
Vendeur spécialisé,
Téléprospecteur…
Devenir manager de rayon ou responsable d’un centre de profits ou chargé de clientèle.
Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale, à l’identification des besoins des partenaires commerciaux et des consommateurs, à la recherche des circuits et des moyens de distribution, à la réalisation de la promotion commerciale.
Maîtriser les technologies de l’information et de la communication
Compétences / Métiers visés
Les métiers visés sont diversifiés, et souvent orientés distribution et vente : assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial , délégué commercial, vendeur-conseil, marchandiseur, télévendeur, télé-conseiller, chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale, …
mais aussi : manageur de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site, responsable d’agence, chef d’agence commerciale, chef de secteur, responsable d’un centre de profits, responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de flux, superviseur, …
BTS : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Objectifs
Former des commerciaux et futurs managers, experts de la négociation et de la relation client digitale
Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation
Croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise
Compétences / Métiers visés
Les métiers visés relèvent de la fonction commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur de ventes, animateur réseau, vendeur, représentant commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, télévendeur, responsable comptes clés, responsable de secteur…
Mais aussi : responsable des ventes, chef des ventes, superviseur, responsable de secteur…
Le BTS Assurance forme des technicien(ne)s appelé(e)s à exercer des activités à
caractère commercial, technique et de gestion, de la souscription au règlement des
sinistres, en assurances de biens et de personnes, et pour les principaux produits
bancaires.
Métiers et compétences visés
Conseiller(ère) de clientèle
Conseiller(ère) en assurance et épargne
Chargé(e) de clientèle
Conseiller(ère) de gestion
Gestionnaire de sinistre
Acquérir les compétences polyvalentes dans les métiers de manager :
Suivre des objectifs commerciaux
Mettre en place des stratégies commerciales
Piloter des projets
Élaborer un plan d’action commerciale
Evaluer et analyser les résultats d’un projet
Animer une réunion dans le cadre d’un projet
Intégrer le cross-canal dans sa pratique commerciale
Définir une stratégie et un plan de prospection
Compétences / Métiers visés
Responsable commercial(e)
Manager de clientèle
Développeur(se) commercial(e)
Chargé(e) d’affaires
Responsable grands comptes…
Acquérir des compétences polyvalentes dans les métiers de responsable commerce :
Être capable de suivre des objectifs
Mettre en place des stratégies commerciales et piloter des projets
Mettre en œuvre et suivre des actions
Etablir des commandes
Suivre et analyser des ventes
Contrôler des prestations fournisseurs
Analyser des résultats de son activité
Gérer des stocks et des inventaires
Compétences / Métiers visés
Responsable de magasin
Chef de rayon
Chef de secteur
Chef de département
Manager des ventes
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