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Vente-Achat / Accueil / relation client

Vente-Achat / Accueil / relation client

Développer sa relation client

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Sensibiliser les participants à une relation de qualité
- Valoriser l’image de l’entreprise par une prise en charge efficace et de qualité du client
- Une meilleure maîtrise des règles de l’accueil pour assurer la satisfaction du client et le fidéliser

  • 6h + 1h TI

  • 300 €

  • Distanciel

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Vente-Achat / Accueil / relation client

Optimiser ses ventes par le merchandising

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Intégrer les règles de base du merchandising
- Utiliser le merchandising comme outil de la commercialisation
- Optimiser la distribution de ses produits afin de susciter l'achat

  • 7h

  • 350 €

  • Distanciel

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Relance des impayés

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Recouvrer les créances par téléphone.
- Maintenir une relation commerciale par téléphone.
- Maîtriser les techniques et le vocabulaire liés à la relance des impayés par téléphone
- Accélérer les rentrées de trésorerie.

  • 7h

  • 300 €

  • Distanciel

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La Prospection

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Prospecter pour obtenir un rendez-vous
- Relancer pour obtenir le rendez-vous
- Prospecter pour vendre
- Relancer les propositions commerciales et les devis

  • 6h + 1h TI

  • 300 €

  • Distanciel

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Vente-Achat / Accueil / relation client

Prospecter et gagner de nouveaux clients

OBJECTIFS :
- Prospecter pour obtenir un rendez-vous
- Relancer pour obtenir le rendez-vous
- Prospecter pour vendre
- Relancer les propositions commerciales et les devis

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Campus de Bordeaux

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CCE Négociation commerciale

OBJECTIFS :
- Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale
- Mettre en avant l’importance du comportemental commercial
- Travailler l’écoute active du client pour être en phase avec lui
- Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence
- Valoriser les services de son entreprise
S’approprier les techniques spécifiques de réponse à l’objection

  • 5 JOURS

  • 2300 €

  • Nous contacter

  • Campus de Bordeaux

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CCE Développer la qualité au service du client

OBJECTIFS
Nature de l’action : Se doter de connaissances, méthodes et outils pour
- Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.
- Ecouter pour répondre au client.
- Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact.

  • 2 JOURS

  • 1200 €

  • Campus de Bordeaux

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Maitriser les techniques de ventes Niveau 1 – Négociation commerciale

OBJECTIFS :
- Appréhender les méthodes de vente
- Prendre du recul sur ses pratiques commerciales
- Maitriser les étapes de la vente, de la conquête à la fidélisation
- Savoir négocier et résister à la pression client
- Savoir conclure ses ventes et atteindre ses objectifs

  • 3 JOURS

  • 900 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Campus de Bordeaux

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Maitriser les techniques de ventes Niveau 2 – Perfectionnement

OBJECTIFS :
- Établir un diagnostic des pratiques de négociation actuelles
- Affirmer vos capacités de négociation.
- Apprendre à dire « non ».
- Obtenir des contreparties.

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Campus de Bordeaux

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Efficacité commerciale

OBJECTIFS :
- Apprendre à mieux communiquer pour mieux vendre
- Mettre en place les outils qui permettent d’améliorer et de développer les compétences techniques et relationnelles pour assurer une vente de qualité.

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Campus de Bordeaux

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Vente additionnelle

OBJECTIFS :
- Maîtriser des techniques de vente afin d'augmenter ses commandes et/ou son panier moyen.
- Savoir élargir les besoins et les demandes des clients

  • 1 JOURS

  • 300 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Campus de Bordeaux

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Relance des impayés

OBJECTIFS :
- Recouvrer les créances par téléphone.
- Maintenir une relation commerciale par téléphone.
- Maîtriser les techniques et le vocabulaire liés à la relance des impayés par téléphone

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Campus de Bordeaux

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Gestion des clients difficiles

OBJECTIFS :
- Comprendre pourquoi un client devient difficile et appréhender ses motivations.
- Identifier les différents types de clients difficiles.
- Désamorcer l'agressivité pour créer une relation constructive.
- Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles.

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Campus de Bordeaux

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Optimiser son point de vente par le merchandising

OBJECTIFS :
- Intégrer les règles de base du merchandising
- Utiliser le merchandising comme outil de la commercialisation
- Optimiser la distribution de ses produits afin de susciter l'achat.

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX

  • Campus de Bordeaux

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Vitrine impactante pour attirer la clientèle

OBJECTIFS :
- Transmettre au travers des propositions décoratives le message commercial et les valeurs de
l’entreprise
- Construire une vitrine en respectant des règles de composition
- Mettre en place des décors lisibles et séducteurs qui interpellent les clients
- Avoir la capacité de renouveler ses vitrines en toute autonomie

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX

  • Campus de Bordeaux

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Vente-Achat / Accueil / relation client

Réussir son accueil client

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Développer l’image d’accueil et de service de l’entreprise.
- Découvrir et connaître les attitudes qui vont améliorer la relation avec le client dans le but de dynamiser l’image de l’entreprise.
- Responsabiliser et valoriser le personnel dans son poste.
- Comprendre la notion de « service qualité »
- Développer les compétences techniques et relationnelles nécessaires à la prise en charge efficace des clients. 

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Campus de Bordeaux

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Accueillir du Public en situation d’handicap

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir des personnes handicapées.
- Maîtriser la réglementation du 11/02/2005 relative à l’égalité des droits et des chances.
- Appréhender les différents handicaps.
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l’accueil.

  • 2 JOURS

  • 600 €

  • BORDEAUX

  • Campus de Bordeaux

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