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Accueil physique et téléphonique

- Prendre la mesure de son rôle, assurer une qualité d’accueil
- Utiliser les techniques et comportements nécessaires à un accueil physique et téléphonique
- Adapter son comportement aux différentes situations


  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Repenser l’expérience client en magasin

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Identifier les 10 attentes universelles de la clientèle.
- Définir la notion d’expérience client dans un magasin phygital et dans l’environnement cross canal de la clientèle.
- Définir la notion « d’attentes excitantes » selon le modèle de Kano.
- Recenser et partager des comportements individuels et des actions créant des expériences clients.
- Intégrer dans la relation client le dispositif cross canal du magasin (site Internet, services à distance, réseaux sociaux) contribuant à la satisfaction client.
- S’auto-évaluer selon une grille de compétences de la relation client.

  • 4 jours

  • Sur devis

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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CCE – Exercer le rôle de tuteur en entreprise E-Learning

- Planifier les missions et le parcours individuel d’activités favorisant le transfert de compétences
- Créer les conditions favorables à l ‘apprentissage
- Accompagner l’apprenant et encourager sa montée en compétences
- Évaluer la progression et formaliser les acquis du tutoré
- Assurer le lien avec les différents acteurs de son parcours

  • 14h + 2h (option CCE)

  • 600 + 500 € (option CCE)

  • Distanciel

  • E-learning

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Réaliser une prospection commerciale efficace avec les outils et canaux phygitaux

OBJECTIFS :
- Maîtriser les outils et techniques de prospection commerciale pour générer plus de leads et optimiser sa conquête clients
- Exploiter les différents canaux phygitaux, incontournables en prospection
- Créer un plan de prospection avec des indicateurs en lien avec la stratégie commerciale
- Construire des messages adaptés et mettre en œuvre les actions commerciales
- Analyser l’efficacité commerciale pour performer

  • 5 jours

  • Sur Demande

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Conduire un recrutement : de l’analyse du besoin à l’intégration du collaborateur

OBJECTIFS :
-Préparer et organiser le processus de recrutement
-Mettre en œuvre les étapes de recherche et de sélection des candidats
-Mettre en place les conditions d’intégration du candidat recruté

  • 4 jours

  • Sur demande

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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CCE – Traiter la Paie

OBJECTIFS
Nature de l’action : Se doter de connaissances, méthodes et outils pour :
- Connaître les éléments relatifs à la préparation, l’établissement et au contrôle de la paie simple et plus complexe.


  • 6 jours + 3h (option CCE)

  • 2100 + 500€ (option CCE)

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Entretiens professionnels

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Piloter l’entretien pour développer un climat de confiance réciproque ainsi qu’un véritable outil de management : utiliser le CPF, repérer, développer et mobiliser les compétences.
- Appliquer les clés de communication facilitantes et responsabilisantes
- Respecter les changements conséquents de la Réforme de la formation professionnelle, de l’emploi et de la démocratie sociale, la loi du 5 mars 2014

  • 2 jours

  • 780 €

  • Bordeaux

  • Présentiel

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Process Com

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Mieux comprendre son fonctionnement pour améliorer la qualité de son relationnel
- Découvrir les concepts fondamentaux de la process com
- Savoir mieux communiquer avec tous les types de personnalité


  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Travailler en équipe

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Améliorer et mieux maitriser sa communication pour éviter les conflits
- Développer ses compétences à travailler en équipe
- Contribuer à la performance de l’équipe et mieux coopérer
- Optimiser ses outils de communication

  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Formateur occasionnel

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Acquérir une culture de la pédagogie pour adultes
- Identifier et adapter ses modes d’animation de formation
-Construire le déroulement pédagogique d’une formation en fonction d’un objectif
-Maîtriser les techniques d’évaluation

  • Sur mesure

  • Sur devis

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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CCE – Exercer le rôle de tuteur en entreprise

- Planifier les missions et le parcours individuel d’activités favorisant le transfert de compétences
- Créer les conditions favorables à l ‘apprentissage
- Accompagner l’apprenant et encourager sa montée en compétences
- Évaluer la progression et formaliser les acquis du tutoré
- Assurer le lien avec les différents acteurs de son parcours

  • 2 jours + 2h d'étude de cas (option CCE)

  • 600 + 500 € (option CCE)

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Maîtriser les opérations douanières pour l’exportation/importation (secteur vinicole)

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Appréhender les démarches à l’export.
- Optimiser la gestion de leurs dossiers.
- Eviter les pièges, connaître les différentes solutions et leurs incidences.

  • 2 jours

  • 780 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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La gestion économique du point de vente ou du rayon

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
-Piloter les leviers de croissance du CA, de la marge et du résultat d’exploitation du magasin
-Construire/mettre en œuvre les outils de pilotage de la performance
-Détecter les situations d’alerte et définir les plans d’actions commerciaux
-Piloter et maîtriser les frais de personnel et l’organisation humaine (performances horaires)
-Piloter le compte d’exploitation du point de vente

  • 2 jours

  • Sur mesure

  • Bordeaux et Libourne

  • Présentiel

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CCE – Manager un projet

Comprendre les incontournables du management de projet
S’approprier les outils et les connaissances nécessaires à la gestion et au management de projet
- Savoir gérer un projet
- Savoir manager un projet
- Savoir accompagner les changements induits par le projet
Mener un travail d’analyse et de définition des objectifs d’un projet
Structurer, planifier et animer les activités d’une équipe projet et en assurer le suivi

  • 4 jours + 2h (option CCE)

  • 1400 + 500 € (option CCE)

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Leadership et management

Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Repérer et améliorer son type de leadership
- Connaître les leviers de motivation
- Adopter une posture de leader pour motiver les équipes



  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Les fondamentaux du management

Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Mieux se connaître et développer ses capacités, fédérer et accompagner son équipe,
- Développer son intelligence émotionnelle,
- Communiquer efficacement avec son équipe et gagner en adaptabilité.


  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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CCE – Animer une équipe de travail

Nature de l’action : Se doter de connaissances, méthodes et outils pour
- Mettre en œuvre un management opérationnel efficace et en lien avec les évolutions générationnelles
- Comprendre son propre fonctionnement pour pouvoir mieux aborder ses collaborateurs
- Faire évoluer efficacement les compétences de ses collaborateurs
- Être en mesure d’aborder et de gérer des situations relationnelles difficiles (gestion de conflits)
- Savoir préparer, animer et assurer le suivi de réunions

  • 4 jours + 2h (option CCE)

  • 1400 + 500 € (option CCE)

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Coaching commercial

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Développer son leadership
- S’affirmer dans sa fonction commerciale
- Développer une posture de manager coach
- Mobiliser son savoir-faire commercial pour piloter l’activité et accompagner son équipe

  • 2 jours

  • Sur mesure

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Techniques de vente

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Connaître et s’entraîner aux différentes étapes d’une vente
- Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client

  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Gestion du temps et des priorités

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Comprendre ce qu'est le temps pour elle, pour lui, pour les autres.
- Faire la part des choses entre « temps subi et temps choisi ».
- Repérer les voleurs du temps, proposer des antidotes.

  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux

  • Présentiel

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Principes généraux de la comptabilité

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Comprendre les comptes d'une entreprise.
- Savoir lire un bilan et un compte de résultat.
- Analyser la rentabilité d'une entreprise.
- Evaluer la solvabilité et la stratégie financière d'une entreprise.

  • 2 jours

  • 780 €

  • Libourne

  • Présentiel

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Gestion des conflits

Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Comprendre les aspects positifs et négatifs des conflits.
- Définir les types de conflits rencontrés en situation professionnelle.
- Développer les compétences relationnelles pour prévenir et désamorcer les conflits.
- Connaître ses ressources et points faibles en situation conflictuelles.
- Savoir argumenter et défendre son point de vue.

  • 2 JOURS

  • 700€

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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CCE – Exercer la mission de formateur en entreprise E-learning

Objectifs :

- Analyser un besoin de formation interne à l'entreprise (finalités, enjeux, caractéristiques des publics, compétences à acquérir et/ou renforcer)
- Identifier et organiser les objectifs pédagogiques pour assurer l'efficacité de la formation et du processus de conception
- Préparer une action de formation interne à l'entreprise en cohérence avec les enjeux de l'entreprise, les compétences visées et les objectifs pédagogiques identifiés
- Animer les séquences de formation en mobilisant des techniques et outils pédagogiques adaptées au public et en favorisant l'implication des apprenants
- Suivre et évaluer les acquis des stagiaires / salariés de l'entreprise de manière objective

  • 35 heures + 2 heures (option CCE)

  • 2400 + 500 € (option CCE)

  • Distanciel

  • E-learning

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Volet social

OBJECTIFS :
- Maîtriser le fonctionnement et les attributions du CSE
- Identifier les aménagements possibles de cette nouvelle instance
- Connaître les moyens dont disposent les membres du CSE pour exercer leur mandat

  • 2 jours

  • Sur devis

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Volet économique

OBJECTIFS :
- Comprendre les mécanismes de base de la comptabilité et de l’analyse financière.
- Connaitre les principes de base de la comptabilité et de l’analyse financière.
- Comprendre le fonctionnement de l’entreprise du point de vue économique, financier et social.

  • 2 jours

  • Sur devis

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Formations des membres du CSE : Sécurité au travail Initial pour tous et Recyclage +300 salariés

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
Être capable de :
- Développer l'aptitude des élus à déceler et mesurer les risques professionnels
- Développer la capacité des élus à analyser les conditions de travail
- Initier les élus aux méthodes et procédés à mettre en œuvre pour prévenir les risques professionnels et améliorer les conditions de travail

  • 5 jours

  • 1750 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Formations des membres du CSE : en Santé, Sécurité et Conditions de travail SSCT (-300 salariés)

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
Être capable de :
- Développer l'aptitude des élus à déceler et mesurer les risques professionnels
- Développer la capacité des élus à analyser les conditions de travail
- Initier les élus aux méthodes et procédés à mettre en œuvre pour prévenir les risques professionnels et améliorer les conditions de travail

  • 3 jours

  • 1050 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Référent harcèlement sexuel et agissements sexistes

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
Etre capable de :
- S'approprier la législation sociale en matière de harcèlement sexuel et agissements sexistes.
- Assurer son rôle de référent vis-à-vis des salariés et d'interface avec les autres élus et la direction de l'entreprise
- Devenir un acteur reconnu de la prévention en entreprise

  • 1 jour

  • 350 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Prospecter et gagner de nouveaux clients

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Comprendre les enjeux de la prospection
- Savoir définir les objectifs de prospection en adéquation avec la stratégie de développement de l’entreprise
- Savoir structurer et analyser son portefeuille clients et prospects
- Maîtriser les outils de la prospection
- Savoir les utiliser à bon escient en fonction des objectifs visés
- Savoir mettre en œuvre une prospection efficace
- Savoir évaluer et ajuster ses actions de prospections

  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Gestion du stress en milieu professionnel

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Comprendre les mécanismes du stress
- Savoir identifier les facteurs de stress
- Connaitre les outils de gestion du stress
- Développer une stratégie de gestion du stress

  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Piloter efficacement son entreprise

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
Etre capable de :
- Traduire des termes complexes en langage simple
- Dédramatiser les outils clefs de la gestion.
- Développer une meilleure communication avec ses partenaires CGA, Expert-Comptable, banquier, clients, fournisseurs, associés et salariés
- Créer des outils simples adaptés à la situation de chacun
- S’initier à des outils de Management, de Marketing et de Communication

  • 4 jours

  • 1560 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Prise de parole en public

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Savoir s’exprimer en public avec aisance
- Exposer efficacement et rapidement les informations
- S’adapter à son auditoire
- Gérer son stress

  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Gestion des clients difficiles

OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Comprendre pourquoi un client devient difficile et appréhender ses motivations
- Identifier les différents types de clients difficiles
- Désamorcer l'agressivité pour créer une relation constructive
- Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles

  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Le Merchandising

OBJECTIFS :
- Connaître et s’entraîner aux différentes étapes d’une vente
- Connaitre les produits
- Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client

  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux

  • Présentiel

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Vitrine impactante pour attirer la clientèle

OBJECTIFS :
- Transmettre au travers des propositions décoratives le message commercial et les valeurs de
l’entreprise
- Construire une vitrine en respectant des règles de composition
- Mettre en place des décors lisibles et séducteurs qui interpellent les clients
- Avoir la capacité de renouveler ses vitrines en toute autonomie

  • 2 jours

  • Sur devis

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Optimiser l’accueil et la relation client

- Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client
- Savoir comprendre les clients et déceler les attentes
- Adopter un comportement professionnel
- Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client


  • 2 jours

  • 700 €

  • Bordeaux & Libourne

  • Présentiel

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Accueil physique et téléphonique

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  • 2 JOURS

  • 760 €

  • BORDEAUX - LIBOURNE

  • Présentiel

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