OBJECTIFS
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Identifier les 10 attentes universelles de la clientèle.
- Définir la notion d’expérience client dans un magasin phygital et dans l’environnement cross canal de la clientèle.
- Définir la notion « d’attentes excitantes » selon le modèle de Kano.
- Recenser et partager des comportements individuels et des actions créant des expériences clients.
- Intégrer dans la relation client le dispositif cross canal du magasin (site Internet, services à distance, réseaux sociaux) contribuant à la satisfaction client.
- S’auto-évaluer selon une grille de compétences de la relation client.
Vente / Commerce
Repenser l’expérience client en magasin
-
4 jours
-
Sur devis
-
Bordeaux & Libourne
-
Campus de Bordeaux