La formation
CONTENU DU PROGRAMME
CARACTÉRISER LE CONFLIT ET COMPRENDRE SON SENS
Définir un conflit
Repérer les signaux du conflit : comportements adoptés, ressentis et représentations générés
Révéler l’ambivalence du conflit : le conflit avec l’autre, miroir d’un conflit à l’intérieur de soi
PRENDRE CONSCIENCE DE CE QUI SE JOUE EN SOI ET ASSUMER SA RESPONSABILITÉ
Identifier la nature du conflit intérieur
Entretenir son équilibre corporel
Se référer aux faits et s’appuyer sur ses ressentis
APPRÉHENDER ET METTRE EN PRATIQUE LES TECHNIQUES D’AFFIRMATION ADÉQUATES
Pratiquer l’écoute active et reconnaître le client dans son émotion
Utiliser les techniques d’affirmation de soi : accueillir/faire une critique, faire/refuser une demande, proposer une alternative, faire face à un comportement agressif
Reconnaître sa limite, s’accorder sur le désaccord et/ou passer le relais
MÉTHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Réflexion individuelle et collective
- Mise en situation et jeux de rôle
- Support de formation remis à chaque participant
Disponible sur nos deux campus:
- Bordeaux
Dates :
- Bordeaux 14 – 15 Novembre 2022
