La formation
CONTENU DE LA FORMATION:
- CONSTAT ET ANALYSE DE L’EXPERIENCE DE CHACUN
- INVENTAIRE DES SITUATIONS : ANTICIPER LES SITUATIONS EN LES IDENTIFIANTS ET LES ANALYSANT
- REGLE DE LA COMMUNICATION DANS LES SITUATIONS DIFFICILES :
- QUELLES SONT LES ATTITUDES À ADOPTER ? CELLES À EVITER ?
- DIRIGER UN ENTRETIEN
- APPRENDRE A REFUSER SANS PERDRE LE CLIENT
- GERER SON STRESS
MÉTHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES:
Pédagogie interactive, favorisant les échanges entre les participants. Mise en situation à partir de cas d’entreprise afin d’optimiser les acquis.
Disponible sur notre campus:
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Dates :
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