La Formation
CONTENU DU PROGRAMME
UTILISER UNE BONNE COMMUNICATION ORALE.
La communication positive par téléphone.
Les mots à éviter.
La rigueur et la fermeté verbale.
SE PRESENTER ET CONVAINCRE LE CLIENT.
La recherche du bon interlocuteur.
La présentation de l’objet de l’appel.
L’identification des causes du retard de paiement.
ORGANISER LE MESSAGE PHASE PAR PHASE.
La réponse aux objections du client.
L’argumentation persuasive.
Les techniques de relance les plus efficaces.
CONCLURE AVEC PROFESSIONNALISME.
La reformulation de l’accord négocié.
La prise de congé positive.
Méthodologie et outils pédagogiques
Alternance de théorie et de cas pratique au travers d’exercices et de jeux de rôles. Pédagogie favorisant les échanges d’expérience entre participants. Utilisation d’une salle de télémarketing pour une écoute individuelle et collective des pratiques.
MÉTHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
Alternance de théorie et de cas pratique au travers d’exercices et de jeux de rôles.
Pédagogie favorisant les échanges d’expérience entre participants.
Utilisation d’une salle de télémarketing pour une écoute individuelle et collective des pratiques.
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