La formation
CONTENU DU PROGRAMME
INTRODUCTION SUR LES TOURISTES ÉTRANGERS
– Prendre en compte l’interculturalité dans son approche du client.
– Déterminer les différentes méthodes d’approche.
AMÉLIORATION DE SA COMMUNICATION ORALE
Accueillir un client étranger
– Maîtriser les formules de politesse relatives à l’accueil d’un client.
– Se présenter et présenter son activité.
– Donner des renseignements simples.
– Orienter le client.
Identifier les besoins du client
– Comprendre les besoins d’un client.
– Présenter un produit ou un service en fonction de sa demande.
– Décrire les caractéristiques du produit ou service.
– Conseiller sur l’utilisation du produit ou service.
– Echanger autour des moyens de paiement/garanties, etc.
Vendre
– Présenter des gammes de produits, les avantages.
– Comparer.
– Savoir argumenter de façon simple.
Dates :
- NOUS CONSULTER
