La formation
En quoi consiste ce diplôme ?
Prépare aux métiers d’accueil ou de conseil au public, aux usagers et/ou à la clientèle, avec une approche commerciale nécessaire dans ce type de métiers. Le contact peut se faire en face à face, par téléphone, et permettre l’évaluation de la satisfaction de l’interlocuteur, sa fidélisation ou la gestion des réclamations. Un accent est mis sur la gestion de l’information et sur la maîtrise des outils numériques spécifiques à l’accueil.
Pour qui ?
- Jeunes de 16 ans à 29 ans révolus
- Avoir suivi une 3ème pour intégration en seconde professionnelle
- Etre titulaire d’un CAP ou être issu d’une seconde validée pour intégration en première professionnelle
- Deux langues vivantes (anglais et espagnol)
- Forte motivation pour les métiers de l’accueil avec une grande diversité de publics
- Motivation pour l’utilisation d’outils numériques
Sous quelle forme ?
• 2 ans en alternance (1 semaine sur le campus/1 semaine en entreprise)
• ou 3 ans en alternance (1 semaine sur le campus /1 semaine en entreprise)
• Début de la formation : septembre
Les poursuites d’études envisageables :
- BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
- BTS gestion de la PME
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Tourisme
- BTS NDRC
- MC Accueil Relation
- DUT…
Métiers visés :
Chargé(e) d’accueil
- Réceptionniste
- Téléconseiller(ère)
- Hôte(sse) événementiel
